AYDIN (haberstil.com.tr) – Kuşadası Ticaret Odası (KTO), üyelerinin iş dünyasındaki rekabet gücünü artırmaya yönelik yenilikçi eğitimlerine devam ediyor. Son olarak oda bünyesinde düzenlenen “Müşteri ile İletişim ve Müşteri Deneyimi” konulu seminer, katılımcılara değerli bilgiler ve stratejiler sundu.
İletişim Sanatı ve Müşteri Odaklı Yaklaşım
Eğitmen Ebru Tunç tarafından verilen seminerde, günümüz iş dünyasında başarının anahtarı olarak kabul edilen müşteri deneyimi ve etkili iletişim stratejileri derinlemesine ele alındı. Katılımcılar, iletişimin sadece söylenen sözlerden ibaret olmadığını, aynı zamanda bu sözlerin nasıl ifade edildiği, neyin hedeflendiği ve karşı tarafta nasıl bir algı oluşturduğu gibi unsurların da büyük fark yarattığını uygulamalı olarak gördüler.
Tunç, seminer kapsamında hedef odaklı iletişimin önemine vurgu yaparken, iletişimde kurulan imajın müşteri üzerindeki etkilerini detaylandırdı. Ayrıca, farklı insan davranışlarına göre iletişimi nasıl şekillendirebileceğimiz ve bu esnekliğin müşteri memnuniyetine katkısı üzerine pratik bilgiler paylaşıldı.
Müşteri Deneyiminin Stratejik Önemi ve Yolculuğu
Seminerin öne çıkan başlıklarından biri de müşteri deneyiminin stratejik öneminin kavranması oldu. Günümüz pazarında ürün ve hizmet kalitesinin yanı sıra, müşteriye sunulan bütünsel deneyimin de rekabet avantajı sağladığına dikkat çekildi. Katılımcılar, bir müşterinin markayla olan etkileşiminin başlangıcından sonuna kadar olan yolculuğunu anlamanın ve bu yolculuktaki her temas noktasını iyileştirmenin kritikliği üzerine çalıştılar.
Ebru Tunç, müşteri deneyimi yolculuğunun haritalandırılması ve bu yolculukta gelişim alanlarının nasıl belirleneceği konusunda da yol gösterici açıklamalarda bulundu. Bu süreçlerin, işletmelerin müşteri sadakatini artırması ve olumlu geri bildirimler alması açısından ne kadar hayati olduğu vurgulandı.
Uygulamalı Çalışmalarla Pekiştirilen Bilgiler
Kuşadası Ticaret Odası, teorik bilgilerin pratiğe dökülmesi amacıyla interaktif çalışmalara büyük önem veriyor. “Müşteri ile İletişim ve Müşteri Deneyimi” seminerinde de, özellikle müşteri deneyimi üzerine odaklanan grup vaka çalışmaları gerçekleştirildi. Bu uygulamalar, katılımcıların öğrendiklerini pekiştirmesini sağlarken, aynı zamanda öğrenme sürecini daha keyifli ve kalıcı hale getirdi.
Seminer sonunda yapılan değerlendirmelerde, doğru bir müşteri deneyimi stratejisi uygulandığında, işletmelerin pazarda güçlü bir rekabet avantajı elde edebileceği bir kez daha gözler önüne serildi. Katılımcılar, edindikleri bilgileri kendi işletmelerinde nasıl uygulayabilecekleri konusunda somut fikirler edindiklerini belirttiler.
Kuşadası Ticaret Odası, önümüzdeki aylarda da üyelerinin gelişimine katkı sağlayacak farklı konularda eğitim ve seminerler düzenlemeye devam edeceğini duyurdu. Bu tür etkinlikler, bölgedeki ticaretin ve hizmet kalitesinin artırılması hedefine hizmet ediyor.
